NPS

Net Promoter Score. Indicateur de satisfaction et de fidélité client, mesuré sur une échelle de 0 à 10.

Explication détaillée

Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs (0-6) du pourcentage de promoteurs (9-10). Un NPS supérieur à 50 est considéré comme excellent. C'est un indicateur prédictif de la croissance et de la rétention client.