Coût d'Acquisition Client. Montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client, incluant marketing, ventes et onboarding.
Le CAC se calcule en divisant l'ensemble des dépenses marketing et commerciales par le nombre de clients acquis sur une période donnée. Un bon ratio LTV/CAC est généralement supérieur à 3, signifiant que la valeur vie du client est au moins trois fois supérieure à son coût d'acquisition.
Montant total investi en marketing et ventes pour acquérir un nouveau client, calculé en divisant les dépenses totales par le nombre de nouveaux clients.
Le CAC se calcule : (dépenses marketing + dépenses commerciales) / nombre de nouveaux clients sur une période donnée. C'est un indicateur stratégique qui doit être mis en relation avec la LTV (Lifetime Value) du client. Un ratio LTV/CAC supérieur à 3 est généralement considéré comme sain. Pour réduire le CAC, les PME peuvent optimiser leurs canaux d'acquisition, améliorer le taux de conversion, développer le parrainage et investir dans la fidélisation. Le CAC varie fortement selon les secteurs : de 50 € en e-commerce à plus de 500 € en B2B SaaS.
Durée nécessaire pour qu'un client rembourse son coût d'acquisition, mesurée en mois de marge brute générée.
Le CAC Payback se calcule en divisant le CAC par la marge brute mensuelle par client. Un CAC Payback inférieur à 12 mois est considéré comme excellent, 12-18 mois est acceptable, au-delà c'est un signal d'alerte. Cet indicateur est crucial pour la gestion de trésorerie : plus le payback est long, plus la startup a besoin de capital pour financer sa croissance.
Capacité d'Autofinancement : flux de trésorerie potentiel généré par l'activité de l'entreprise, utilisable pour investir, rembourser des dettes ou distribuer des dividendes.
La CAF représente l'ensemble des ressources internes dégagées par l'activité. Elle se calcule à partir du résultat net en réintégrant les charges non décaissées (amortissements, provisions). Une CAF élevée témoigne de la capacité de l'entreprise à s'autofinancer sans recourir à l'endettement externe.
Table de capitalisation. Document listant tous les actionnaires d'une entreprise, leurs parts et les instruments financiers en cours.
La cap table évolue à chaque levée de fonds, attribution de BSPCE/stock-options ou conversion de notes. Elle est essentielle pour comprendre la dilution des fondateurs et planifier les tours de financement futurs.
Ressource interne dégagée par l'activité de l'entreprise, mesurant sa capacité à financer elle-même ses investissements et rembourser ses dettes.
La CAF se calcule à partir du résultat net, corrigé des charges et produits non décaissables (amortissements, provisions). Une CAF positive et croissante est un signal fort de bonne santé financière. Les banques l'utilisent pour évaluer la capacité de remboursement : le ratio dette/CAF ne doit idéalement pas dépasser 3 à 4 ans.
Montant total des apports réalisés par les associés ou actionnaires lors de la création ou de l'augmentation de capital d'une société.
Le capital social représente les fonds propres initiaux de l'entreprise, constitués des apports en numéraire (argent) et en nature (biens) des fondateurs. Il figure dans les statuts et détermine la répartition des parts ou actions. Un capital social élevé renforce la crédibilité de l'entreprise auprès des banques et partenaires. En France, le capital minimum est de 1€ pour les SAS et SARL, mais de 37 000€ pour les SA. Le capital peut être augmenté ultérieurement par de nouveaux apports, incorporation de réserves ou conversion de dettes.
Outil de pilotage identifiant, évaluant et hiérarchisant l'ensemble des risques auxquels une entreprise est exposée, selon leur probabilité et leur impact potentiel.
La cartographie des risques est un exercice structuré qui recense les risques stratégiques, opérationnels, financiers, juridiques et de conformité. Chaque risque est évalué selon deux axes : probabilité de survenance et gravité de l'impact. La matrice résultante permet de prioriser les actions de prévention et de traitement. La cartographie doit être actualisée régulièrement et présentée aux organes de gouvernance. Elle est obligatoire pour certaines entreprises dans le cadre de la loi Sapin II (risques de corruption) et de la directive CSRD.
Flux net de trésorerie généré par l'entreprise sur une période, mesurant sa capacité à générer des liquidités.
Le cash-flow se décline en trois catégories : opérationnel (lié à l'activité courante), d'investissement (acquisitions/cessions) et de financement (emprunts, augmentations de capital). Un cash-flow opérationnel positif est le signe d'une activité rentable. Pour les startups en phase de croissance, un cash-flow négatif est courant mais doit être planifié et financé.
Contrat de travail conclu pour une durée limitée et pour l'exécution d'une tâche précise, ne pouvant avoir pour objet de pourvoir durablement un emploi lié à l'activité normale de l'entreprise.
Le CDD ne peut être conclu que dans des cas limitatifs : remplacement d'un salarié absent, accroissement temporaire d'activité, emploi saisonnier, CDD d'usage. Sa durée maximale est de 18 mois (renouvellements inclus) sauf exceptions. Le salarié en CDD perçoit une indemnité de fin de contrat (prime de précarité) de 10 % de la rémunération brute totale. Le non-respect des règles entraîne la requalification en CDI.
Forme normale et générale du contrat de travail en France, sans limitation de durée, offrant la plus grande stabilité d'emploi au salarié.
Le CDI peut être rompu par démission, licenciement, rupture conventionnelle ou mise à la retraite. Il n'est pas obligatoirement écrit (sauf CDI à temps partiel) mais un écrit est fortement recommandé. Il doit mentionner la qualification, la rémunération, le lieu de travail et la durée du travail. Le CDI ouvre droit à une période d'essai dont la durée varie selon la catégorie professionnelle. Le préavis en cas de rupture dépend de l'ancienneté et de la convention collective.
Customer Data Platform : plateforme unifiée centralisant toutes les données clients first-party pour créer des profils complets et activer des expériences personnalisées.
La CDP collecte et unifie les données clients provenant de tous les canaux (web, mobile, email, point de vente, service client) pour créer un profil client unique et persistant. Contrairement à la DMP qui travaille avec des données anonymes et des cookies, la CDP utilise des données identifiées et first-party. Elle alimente la personnalisation marketing, l'analyse client et la segmentation avancée. Le marché des CDP connaît une croissance forte portée par la fin des cookies tiers et les exigences de conformité RGPD.
Opération juridique par laquelle un associé transfère tout ou partie de ses parts sociales ou actions à un tiers ou à un autre associé.
La cession de parts sociales (SARL) ou d'actions (SAS, SA) obéit à des règles spécifiques selon la forme juridique. Dans une SARL, la cession à un tiers requiert l'agrément de la majorité des associés. Dans une SAS, les conditions sont définies librement par les statuts. La cession implique la rédaction d'un acte de cession, l'enregistrement fiscal (droits d'enregistrement de 3% pour les parts de SARL), la mise à jour des registres et la notification à la société. La valorisation des parts est un enjeu majeur de négociation.
Taux d'attrition. Pourcentage de clients ou d'abonnés qui quittent un service sur une période donnée.
Le churn est l'ennemi n°1 des entreprises par abonnement. Un churn mensuel de 5 % signifie qu'en un an, plus de 46 % de la base clients est renouvelée. Réduire le churn passe par l'amélioration du produit, un onboarding efficace et un service client proactif.
Pourcentage de clients ou d'abonnés qui cessent d'utiliser un produit ou service sur une période donnée, indicateur clé de la fidélisation.
Le churn rate se calcule : (clients perdus sur la période / clients en début de période) × 100. On distingue le churn volontaire (insatisfaction, concurrence) du churn involontaire (carte expirée, problème de paiement). Les benchmarks SaaS B2B visent un churn mensuel inférieur à 2 %. Les stratégies anti-churn incluent l'analyse des signaux faibles (baisse d'utilisation), les enquêtes de satisfaction, le customer success proactif et les offres de rétention. Réduire le churn de 5 % peut augmenter les profits de 25 à 95 % selon Harvard Business Review.
Crédit d'Impôt Recherche : dispositif fiscal permettant aux entreprises de déduire 30 % de leurs dépenses de R&D de leur impôt.
Le CIR est le principal outil de soutien à l'innovation en France, représentant 7,4 milliards d'euros en 2024. Il couvre les salaires des chercheurs, les dotations aux amortissements, les dépenses de sous-traitance et les frais de brevets. Le taux est de 30 % jusqu'à 100 M€ de dépenses, puis 5 % au-delà. Le CII (Crédit d'Impôt Innovation) complète le dispositif pour les PME.
Disposition contractuelle interdisant à un salarié ou un associé d'exercer une activité concurrente pendant une durée et dans un périmètre géographique définis après la fin du contrat.
La clause de non-concurrence est encadrée strictement par la jurisprudence. Pour être valide, elle doit être limitée dans le temps et l'espace, justifiée par les intérêts légitimes de l'entreprise, proportionnée au poste occupé et assortie d'une contrepartie financière (indemnité compensatrice). En droit du travail français, l'absence de contrepartie financière rend la clause nulle. Dans les pactes d'associés, elle empêche un fondateur sortant de créer une entreprise concurrente immédiatement après son départ.
Disposition contractuelle permettant aux actionnaires minoritaires de vendre leurs titres aux mêmes conditions qu'un actionnaire majoritaire en cas de cession.
La clause de sortie conjointe (tag-along) protège les actionnaires minoritaires en leur garantissant le droit de participer à toute vente initiée par le majoritaire, aux mêmes prix et conditions. Elle évite que les minoritaires restent piégés dans une société avec un nouveau contrôleur qu'ils n'ont pas choisi. Symétriquement, la clause d'entraînement (drag-along) permet au majoritaire d'obliger les minoritaires à vendre leurs titres dans le cadre d'une cession globale, facilitant ainsi les opérations d'exit.
Service permettant au client de commander en ligne et de retirer sa commande en point de vente physique.
Le click & collect représente 20 % des commandes e-commerce en France. Il réduit les coûts de livraison, génère du trafic en magasin (30 % des clients achètent un produit supplémentaire lors du retrait) et diminue les retours. Le délai moyen de mise à disposition est de 2 heures pour les enseignes les plus performantes.
Contract Lifecycle Management : gestion du cycle de vie complet des contrats, de la rédaction à l'archivage.
Un outil CLM centralise la création, la négociation, la signature électronique, le suivi des obligations et le renouvellement des contrats. Il réduit le temps de négociation de 50 % en moyenne et limite les risques d'oubli d'échéances. Docusign CLM, Icertis et Hyperlex sont les leaders du marché.
Phase finale du processus de vente au cours de laquelle le commercial obtient l'engagement ferme du prospect et conclut la transaction.
Le closing est l'étape décisive de la négociation commerciale. Il nécessite la maîtrise de techniques spécifiques : closing par alternative, par urgence, par récapitulation des bénéfices ou par essai. Un bon closer sait identifier les signaux d'achat, lever les dernières objections et proposer le bon moment pour finaliser. Le taux de closing (win rate) est un KPI majeur pour mesurer l'efficacité commerciale. En B2B, le closing implique souvent plusieurs décideurs et peut nécessiter plusieurs rendez-vous.
Modèle de fourniture de ressources informatiques (serveurs, stockage, applications) à la demande via Internet, sans infrastructure propre.
Le cloud se décline en trois niveaux : IaaS (infrastructure), PaaS (plateforme) et SaaS (logiciel). Les trois leaders mondiaux sont AWS (Amazon), Azure (Microsoft) et GCP (Google). Pour les startups, le cloud élimine les investissements initiaux en infrastructure et permet de scaler à la demande. Les coûts variables remplacent les coûts fixes, ce qui aligne les dépenses sur la croissance réelle.
Méthode d'analyse consistant à regrouper les utilisateurs par cohorte (période d'inscription) pour suivre l'évolution de leur comportement dans le temps.
L'analyse par cohortes permet de mesurer la rétention, la LTV et le churn de manière granulaire. Chaque cohorte (par exemple les clients de janvier) est suivie sur plusieurs mois pour observer les courbes d'usage. C'est l'outil le plus fiable pour détecter une amélioration ou dégradation du produit. Une courbe de rétention qui s'aplatit (plateau) au lieu de tendre vers zéro est le signe d'un product-market fit.
Technique de prospection consistant à contacter par téléphone des personnes qui n'ont pas exprimé d'intérêt préalable pour le produit ou service proposé.
Le cold calling reste une méthode de prospection répandue malgré la montée du digital. Son efficacité repose sur une préparation minutieuse : recherche sur le prospect, script d'appel structuré, gestion des objections et proposition de valeur claire. Les taux de conversion sont généralement faibles (1 à 3%) mais peuvent être améliorés grâce à la qualification préalable des fichiers, le warm calling (appel après un premier contact digital) et la personnalisation du discours.
Comité spécialisé du conseil d'administration chargé de superviser la fiabilité de l'information financière, l'efficacité du contrôle interne et la relation avec les commissaires aux comptes.
Le comité d'audit est obligatoire pour les sociétés cotées et les établissements financiers. Composé majoritairement d'administrateurs indépendants, il examine les comptes avant leur présentation au conseil, évalue les risques, supervise le dispositif de contrôle interne et d'audit interne, et suit l'indépendance des commissaires aux comptes. Le comité d'audit joue un rôle préventif essentiel contre les fraudes comptables et les défaillances de contrôle. Il se réunit au moins quatre fois par an et rend compte de ses travaux au conseil.
Professionnel indépendant chargé de certifier la sincérité et la régularité des comptes annuels d'une entreprise.
La nomination d'un CAC est obligatoire pour les SA et les SAS/SARL dépassant deux des trois seuils : 8 M€ de CA, 4 M€ de total bilan ou 50 salariés. Le mandat dure 6 exercices. Le CAC vérifie la conformité aux normes comptables, détecte les fraudes et émet un rapport d'opinion (certification, réserves ou refus).
Document écrit destiné aux journalistes annonçant une information d'actualité concernant une entreprise : lancement, levée de fonds, partenariat, nomination.
Le communiqué de presse est l'outil fondamental des relations presse. Il suit une structure codifiée : titre accrocheur, chapô résumant l'essentiel (qui, quoi, quand, où, pourquoi), développement avec citations et données chiffrées, boilerplate (présentation de l'entreprise) et contact presse. Pour maximiser sa reprise, il doit apporter une information réellement nouvelle, être concis (une page maximum) et être envoyé au bon moment aux bons interlocuteurs. Les outils de diffusion comme Cision ou Meltwater facilitent la distribution ciblée.
Fonction transversale garantissant que l'entreprise respecte l'ensemble des lois, réglementations, normes et codes de conduite applicables à son activité.
La compliance (conformité) couvre un périmètre large : lutte anti-corruption (loi Sapin II), protection des données (RGPD), lutte anti-blanchiment (LCB-FT), droit de la concurrence, sanctions internationales, conformité fiscale et réglementations sectorielles. Le responsable compliance (Chief Compliance Officer) pilote la cartographie des risques, rédige les procédures internes, forme les collaborateurs et gère le dispositif d'alerte. Les sanctions en cas de non-conformité sont sévères : amendes pouvant atteindre des milliards d'euros, interdiction d'exercer et atteinte réputationnelle.
Ensemble des processus et contrôles mis en place par une entreprise pour garantir la conformité de ses opérations internationales aux réglementations locales et internationales.
La compliance internationale couvre un large spectre : lutte anti-corruption (loi Sapin II, FCPA américain), sanctions économiques et embargos, contrôle des exportations de biens à double usage, réglementations douanières, protection des données (RGPD), conformité fiscale internationale et lutte anti-blanchiment. Les entreprises exposées à l'international doivent mettre en place des programmes de conformité incluant une cartographie des risques, des procédures internes, de la formation et un dispositif d'alerte. Les sanctions en cas de non-conformité peuvent atteindre des milliards d'euros.
Document comptable récapitulant les produits et charges d'une entreprise sur un exercice, faisant apparaître le bénéfice ou la perte.
Le compte de résultat se structure en trois niveaux : résultat d'exploitation (activité courante), résultat financier (charges et produits financiers) et résultat exceptionnel. Il permet de calculer des indicateurs clés comme la marge brute, l'EBE ou le résultat net. C'est le document le plus regardé par les investisseurs pour évaluer la performance opérationnelle.
Situation dans laquelle un dirigeant, administrateur ou salarié est confronté à un intérêt personnel pouvant interférer avec l'intérêt de l'entreprise qu'il représente.
La prévention des conflits d'intérêts est un pilier de la bonne gouvernance. Les dispositifs incluent la déclaration préventive des intérêts, le déport (abstention de vote) lors des délibérations concernées, les conventions réglementées et les codes de conduite. Les situations à risque sont nombreuses : transactions avec des sociétés liées, cumul de mandats, rémunérations croisées, liens familiaux. La loi Sapin II impose aux grandes entreprises un dispositif de prévention de la corruption intégrant la gestion des conflits d'intérêts.
Droit à un repos rémunéré de 2,5 jours ouvrables par mois de travail effectif, soit 30 jours ouvrables (5 semaines) par an pour un salarié à temps plein.
La période de référence pour l'acquisition court du 1er juin au 31 mai (sauf accord d'entreprise). L'indemnité de congés payés est calculée selon la méthode la plus favorable au salarié : maintien de salaire ou 1/10e de la rémunération brute totale. Le congé principal (4 semaines) doit être pris entre le 1er mai et le 31 octobre, avec un minimum de 12 jours consécutifs. Des jours de fractionnement (1 à 2 jours) s'ajoutent si le salarié prend des congés hors période estivale.
Organe collégial de gouvernance chargé de définir la stratégie d'une société anonyme et de contrôler la gestion de la direction générale.
Le conseil d'administration (CA) est composé de 3 à 18 membres élus par l'assemblée générale des actionnaires. Il nomme et révoque le directeur général, approuve les comptes, autorise les opérations stratégiques (acquisitions, émissions d'actions) et veille aux intérêts de l'entreprise et de ses parties prenantes. La loi Copé-Zimmermann impose un minimum de 40% de femmes dans les CA des grandes entreprises. Les administrateurs engagent leur responsabilité civile et pénale. La qualité de la gouvernance est un critère ESG majeur pour les investisseurs.
Stratégie marketing consistant à créer et distribuer du contenu pertinent et de valeur pour attirer, engager et fidéliser une audience cible.
Le content marketing englobe articles de blog, vidéos, podcasts, infographies, livres blancs, études de cas et newsletters. Il s'inscrit dans une logique d'inbound marketing et vise à positionner l'entreprise comme experte de son domaine. La stratégie repose sur la compréhension des personas, la recherche de mots-clés et un calendrier éditorial structuré. Les métriques clés incluent le trafic organique, le temps passé, le taux d'engagement et les leads générés. Le content marketing coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel et génère 3 fois plus de leads.
Contrat de travail en alternance permettant à un jeune de 16 à 29 ans de préparer un diplôme en combinant formation théorique en CFA et pratique en entreprise.
Le contrat d'apprentissage dure de 6 mois à 3 ans selon le diplôme préparé (CAP à Master). La rémunération varie de 27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année de formation. L'employeur bénéficie d'une aide de 6 000 € la première année. Les charges sociales sont réduites. L'apprenti a le statut de salarié avec les mêmes droits (congés payés, mutuelle). Le CFA assure la formation théorique (au moins 25 % du temps).
Fonction de pilotage économique assurant le suivi des performances, l'analyse des écarts budgétaires et l'aide à la décision pour la direction de l'entreprise.
Le contrôle de gestion (management control) est le gardien de la performance économique de l'entreprise. Il élabore les budgets, suit leur réalisation, analyse les écarts, calcule les coûts de revient et produit les reportings pour la direction. Le contrôleur de gestion est à la croisée de la finance et de l'opérationnel : il traduit les chiffres en recommandations concrètes. Les outils incluent la comptabilité analytique, le calcul des coûts ABC, les tableaux de bord et les modèles de simulation.
Accord négocié entre les organisations syndicales de salariés et d'employeurs qui adapte et complète le Code du travail pour un secteur d'activité donné.
La convention collective applicable dépend de l'activité principale de l'entreprise (code NAF/APE). Elle fixe des règles spécifiques sur les salaires minima, les primes, les congés, les classifications, les préavis et les indemnités de licenciement. Elle est identifiée par un numéro IDCC. L'employeur doit mentionner la convention applicable sur le bulletin de paie et la tenir à disposition des salariés. Ses dispositions s'imposent sauf si le contrat de travail est plus favorable.
Contrat conclu entre une société et l'un de ses dirigeants, associés ou une entreprise liée, soumis à une procédure d'autorisation et de contrôle spécifique.
Les conventions réglementées visent à prévenir les conflits d'intérêts dans les sociétés. Elles concernent tout accord entre la société et ses dirigeants, actionnaires significatifs ou sociétés apparentées qui n'entre pas dans le cadre des opérations courantes. La procédure impose une autorisation préalable (conseil d'administration ou assemblée) et un rapport spécial du commissaire aux comptes. Les exemples courants incluent les contrats de prestation, les prêts, les garanties et les rémunérations exceptionnelles.
Mode de recrutement où les salariés recommandent des candidats de leur réseau pour des postes ouverts dans l'entreprise.
La cooptation est le canal de recrutement le plus efficace : taux de conversion 2 à 3 fois supérieur, intégration plus rapide et rétention plus élevée. Les entreprises offrent généralement une prime de 500 à 3 000 € au coopteur après validation de la période d'essai du candidat recommandé.
Art de rédiger des textes persuasifs destinés à inciter le lecteur à effectuer une action : achat, inscription, clic ou prise de contact.
Le copywriting est une compétence essentielle du marketing digital. Les frameworks classiques incluent AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action), PAS (Problème, Agitation, Solution) et les 4U (Utile, Urgent, Unique, Ultra-spécifique). Le copywriting s'applique aux pages de vente, emails, publicités, landing pages et réseaux sociaux. Les principes clés : se concentrer sur les bénéfices plutôt que les caractéristiques, utiliser la preuve sociale, créer l'urgence et lever les objections. Un bon copywriting peut multiplier les taux de conversion par 2 à 5.
Démarche systématique de réduction des coûts visant à améliorer la rentabilité d'une entreprise en identifiant et éliminant les dépenses non essentielles.
Le cost killing analyse l'ensemble des postes de dépenses pour identifier les économies possibles : renégociation des contrats fournisseurs, optimisation des processus, mutualisation des achats, réduction des frais généraux, digitalisation des tâches manuelles. La méthode distingue les quick wins (gains rapides sans investissement) des projets structurels (réorganisation, externalisation). Le cost killing doit préserver la qualité et la capacité de développement : des coupes trop agressives peuvent fragiliser l'entreprise à long terme. L'approche budget base zéro (BBZ) est une variante radicale.
Composante de la CET (Contribution Économique Territoriale), assise sur la valeur locative des biens immobiliers utilisés par l'entreprise.
La CFE a remplacé en partie l'ancienne taxe professionnelle en 2010. Elle est due par toute entreprise exerçant une activité professionnelle non salariée, y compris les micro-entrepreneurs. Son montant dépend de la valeur locative des locaux et du taux voté par la commune. Les entreprises nouvelles bénéficient d'une exonération la première année.
Prélèvements obligatoires sur les salaires finançant la protection sociale : maladie, retraite, chômage, famille.
Les cotisations sociales représentent environ 45 % du salaire brut en charges patronales et 22 % en charges salariales. Les dispositifs d'allègement (réduction Fillon, exonération JEI, ACRE) réduisent le coût pour les employeurs. Le passage au prélèvement à la source en 2019 a simplifié la collecte de l'impôt sur le revenu.
Représentation graphique des taux d'intérêt des obligations d'État en fonction de leur maturité, indicateur avancé des anticipations économiques des marchés.
La courbe des taux (yield curve) est normalement croissante : les taux longs sont supérieurs aux taux courts car les investisseurs exigent une prime pour le risque de durée. Une courbe plate ou inversée (taux courts > taux longs) est historiquement un signal annonciateur de récession dans les 12 à 18 mois. Les entreprises utilisent la courbe des taux pour optimiser la durée de leurs financements et évaluer le coût futur de la dette. Les gestionnaires de patrimoine l'analysent pour leurs décisions d'allocation obligataire.
Espace de travail partagé proposant des postes de travail flexibles, des espaces communs et des services mutualisés à des indépendants et entreprises.
Le coworking a révolutionné l'immobilier professionnel en offrant une alternative flexible aux bureaux traditionnels. Il propose des formules variées : poste nomade, bureau dédié, bureau privatif, salle de réunion à la demande. Au-delà de l'espace physique, le coworking offre un écosystème de networking, d'événements et de services partagés (réception, ménage, café). Le marché français du coworking représente plus de 3 600 espaces. Il convient particulièrement aux freelances, startups et entreprises en télétravail partiel.
Coût Par Acquisition — Montant moyen dépensé en marketing pour acquérir un nouveau client.
Le CPA se calcule en divisant le budget marketing total (ou par canal) par le nombre de clients acquis. Un CPA viable doit être significativement inférieur à la LTV (valeur vie client). Le ratio LTV/CPA doit idéalement être supérieur à 3. Optimiser le CPA passe par l'amélioration des taux de conversion, le ciblage plus précis et le choix des canaux les plus efficaces.
Coût Par Clic : modèle de tarification publicitaire où l'annonceur paie uniquement lorsqu'un internaute clique sur son annonce.
Le CPC est le modèle dominant de Google Ads et de la publicité search. Il se calcule : coût total / nombre de clics. Le CPC moyen varie selon la concurrence sur les mots-clés : de 0,10€ pour des requêtes peu concurrentielles à plus de 50€ pour des mots-clés très disputés (assurance, crédit). Le quality score de Google influence le CPC réel : une annonce pertinente avec un bon taux de clic paie moins cher. L'optimisation du CPC passe par l'amélioration des annonces, le ciblage des mots-clés et la qualité des landing pages.
Compte Personnel de Formation : dispositif permettant à tout actif d'acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa carrière.
Le CPF est crédité de 500 € par an (800 € pour les moins qualifiés), plafonné à 5 000 €. Depuis 2023, un reste à charge de 100 € par formation est appliqué. Les formations éligibles doivent être certifiantes et inscrites au RNCP ou au répertoire spécifique. Plus de 2 millions de formations ont été financées en 2024.
Dispositif permettant à tout actif d'acquérir des droits à la formation, crédités en euros, mobilisables tout au long de sa carrière pour financer des formations certifiantes.
Le CPF est alimenté de 500 € par an (800 € pour les salariés peu qualifiés) avec un plafond de 5 000 € (8 000 €). Il est utilisable via l'application Mon Compte Formation pour des formations inscrites au RNCP ou au Répertoire Spécifique. Depuis 2023, un reste à charge de 100 € s'applique (sauf demandeurs d'emploi). Le CPF peut être abondé par l'employeur, Pôle emploi ou les OPCO. Attention aux arnaques : ne jamais communiquer son numéro de sécurité sociale par téléphone.
Coût Pour Mille : modèle de tarification publicitaire facturant l'annonceur pour chaque tranche de 1 000 affichages (impressions) de son annonce.
Le CPM est le modèle de facturation standard de la publicité display et de la publicité programmatique. Il se calcule : (coût total de la campagne / nombre d'impressions) × 1 000. Le CPM varie fortement selon le format, le ciblage et la qualité de l'inventaire : de 1€ en display classique à plus de 30€ en vidéo premium ciblée. Le CPM est adapté aux objectifs de notoriété et de visibilité. Pour les objectifs de performance, les annonceurs préfèrent le CPC (coût par clic) ou le CPA (coût par acquisition).
Dispositif fiscal permettant aux entreprises de déduire une partie de leurs dépenses de R&D de leur impôt (30 % jusqu'à 100 M€ de dépenses).
Le CIR est l'un des dispositifs fiscaux les plus avantageux en France. Il couvre les dépenses de personnel chercheur, les frais de fonctionnement, la sous-traitance et les brevets. Le Crédit d'Impôt Innovation (CII) complète le dispositif pour les PME avec un taux de 20 % sur les dépenses d'innovation hors R&D fondamentale.
Mode de financement permettant à une entreprise d'utiliser un bien (véhicule, matériel, immobilier) moyennant des loyers, avec option d'achat en fin de contrat.
Le crédit-bail (ou leasing) présente l'avantage de ne pas alourdir le bilan de l'entreprise et de préserver sa capacité d'endettement. Les loyers sont déductibles du résultat imposable. En fin de contrat, l'entreprise peut lever l'option d'achat à une valeur résiduelle prédéfinie, restituer le bien ou renouveler le contrat.
Contrat de location avec option d'achat permettant à une entreprise d'utiliser un bien sans l'acheter immédiatement.
Le crédit-bail (ou leasing) est une alternative au financement bancaire classique. L'entreprise verse des loyers sur une durée déterminée, puis peut acquérir le bien à sa valeur résiduelle. Avantages : pas d'apport initial, loyers déductibles fiscalement, pas d'endettement au bilan. Inconvénient : coût total souvent supérieur à un achat direct.
Customer Relationship Management — Outil logiciel et stratégie de gestion centralisée de la relation avec les clients et prospects.
Le CRM centralise toutes les interactions avec les contacts : historique des échanges, opportunités commerciales, pipeline de vente, segmentation. Les leaders du marché sont Salesforce, HubSpot, Pipedrive et en France : Sellsy, noCRM. Un CRM bien utilisé augmente les ventes de 29 % en moyenne. Pour les startups, un CRM gratuit (HubSpot Free, Notion) suffit souvent jusqu'à l'embauche du 3e commercial.
Discipline visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site web qui réalisent une action souhaitée, grâce à l'analyse et l'expérimentation.
Le CRO combine analyse quantitative (analytics, heatmaps) et qualitative (tests utilisateurs, enquêtes) pour identifier les freins à la conversion. Les techniques incluent l'A/B testing, le multivariate testing, l'optimisation des formulaires, l'amélioration du copywriting et la personnalisation. Un programme CRO structuré suit un processus : recherche, hypothèse, priorisation (framework ICE ou PIE), test, analyse et implémentation. Pour les PME, les gains les plus rapides viennent souvent de l'optimisation des pages de destination et des appels à l'action.
Technique logistique consistant à transférer les marchandises directement du quai de réception au quai d'expédition sans stockage intermédiaire.
Le cross-docking réduit les coûts de stockage et accélère les délais de livraison. Il est utilisé par la grande distribution (Carrefour, Leclerc) et les e-commerçants à fort volume. Il nécessite une synchronisation précise des flux entrants et sortants et un système d'information performant.
Technique de vente croisée consistant à proposer des produits ou services complémentaires à ceux que le client achète ou possède déjà.
Le cross-selling augmente le panier moyen et la LTV sans coût d'acquisition supplémentaire. Exemples : Amazon ("Les clients ont aussi acheté"), un assureur proposant une assurance habitation à un client auto. En SaaS, le cross-selling prend la forme de modules complémentaires. Il doit apporter une valeur réelle au client pour ne pas être perçu comme intrusif.
Financement participatif permettant de collecter des fonds auprès d'un grand nombre de particuliers via une plateforme en ligne.
On distingue quatre types : le don (avec ou sans contrepartie), le prêt (crowdlending), l'investissement en capital (equity crowdfunding) et le royalty-based. En France, les principales plateformes sont Ulule, KissKissBankBank (don), October (prêt) et Tudigo, WiSEED (equity). Le crowdfunding permet aussi de valider un marché et de créer une communauté. Les montants vont de quelques milliers d'euros à plusieurs millions.
Comité Social et Économique : instance unique de représentation du personnel obligatoire dans les entreprises de 11 salariés et plus.
Créé par les ordonnances Macron de 2017, le CSE fusionne les anciens DP, CE et CHSCT. Ses attributions varient selon la taille de l'entreprise : réclamations individuelles (11-49 salariés) ou consultation sur la stratégie, les conditions de travail et la politique sociale (50+ salariés). Les élections ont lieu tous les 4 ans.
Instance unique de représentation du personnel obligatoire dans les entreprises d'au moins 11 salariés, fusionnant les anciennes instances (DP, CE, CHSCT).
Le CSE est élu pour 4 ans par les salariés. Dans les entreprises de 11 à 49 salariés, il reprend les attributions des délégués du personnel. À partir de 50 salariés, il dispose de prérogatives élargies : consultation sur la situation économique, la politique sociale, les orientations stratégiques ; gestion des activités sociales et culturelles ; droit d'alerte économique. Les élus bénéficient d'heures de délégation (10 à 24h/mois selon l'effectif).
Corporate Sustainability Reporting Directive : directive européenne imposant un reporting extra-financier détaillé aux entreprises.
Entrée en application progressive depuis 2024, la CSRD remplace la NFRD et élargit considérablement le périmètre des entreprises soumises à l'obligation de reporting de durabilité. Elle impose l'utilisation des normes ESRS et exige un audit par un tiers indépendant. Les PME cotées seront concernées à partir de 2026.
Contrat d'assurance couvrant les conséquences financières des incidents de cybersécurité : attaques informatiques, vol de données, ransomware, interruption de service.
La cyber-assurance prend en charge les coûts liés aux cyberattaques : frais de notification aux personnes concernées (obligation RGPD), restauration des systèmes, pertes d'exploitation, frais juridiques, rançons (controversé), gestion de crise et communication. Les primes varient selon la taille de l'entreprise, son secteur et son niveau de maturité en cybersécurité. Les assureurs exigent de plus en plus des mesures préventives (authentification multi-facteurs, sauvegardes, formation des employés) comme condition de couverture.
