Cross-selling

Technique de vente croisée consistant à proposer des produits ou services complémentaires à ceux que le client achète ou possède déjà.

Explication détaillée

Le cross-selling augmente le panier moyen et la LTV sans coût d'acquisition supplémentaire. Exemples : Amazon ("Les clients ont aussi acheté"), un assureur proposant une assurance habitation à un client auto. En SaaS, le cross-selling prend la forme de modules complémentaires. Il doit apporter une valeur réelle au client pour ne pas être perçu comme intrusif.