Le CRM centralise toutes les interactions avec les contacts : historique des échanges, opportunités commerciales, pipeline de vente, segmentation. Les leaders du marché sont Salesforce, HubSpot, Pipedrive et en France : Sellsy, noCRM. Un CRM bien utilisé augmente les ventes de 29 % en moyenne. Pour les startups, un CRM gratuit (HubSpot Free, Notion) suffit souvent jusqu'à l'embauche du 3e commercial.
Définition
CRM
Customer Relationship Management — Outil logiciel et stratégie de gestion centralisée de la relation avec les clients et prospects.
Questions fréquentes sur CRM
Qu'est-ce que CRM ?
Customer Relationship Management — Outil logiciel et stratégie de gestion centralisée de la relation avec les clients et prospects.
Mis à jour le 7 février 2026
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