Advocacy marketing

Stratégie marketing qui transforme les clients satisfaits et les employés en ambassadeurs actifs de la marque pour générer du bouche-à-oreille positif.

Explication détaillée

L'advocacy marketing repose sur l'idée que les recommandations authentiques de pairs sont plus persuasives que la publicité traditionnelle. Il se décline en deux volets : le customer advocacy (programmes de parrainage, avis clients, témoignages) et l'employee advocacy (partage de contenu par les collaborateurs sur leurs réseaux personnels). Les programmes d'advocacy structurés incluent des mécanismes d'incitation, des outils de partage facilité et une mesure de l'impact via des indicateurs comme le NPS, le taux de recommandation et le chiffre d'affaires généré par le parrainage.