Définition
Balanced scorecard
Système de management stratégique équilibrant les indicateurs financiers avec des perspectives client, processus internes et apprentissage pour piloter la performance globale.
Explication détaillée
Le balanced scorecard (tableau de bord prospectif), développé par Kaplan et Norton, structure le pilotage autour de quatre axes : financier (rentabilité, croissance), client (satisfaction, fidélisation), processus internes (qualité, efficience) et apprentissage/innovation (compétences, R&D). Chaque axe contient des objectifs, des indicateurs, des cibles et des initiatives. Cette approche évite la focalisation excessive sur les résultats financiers à court terme et aligne l'ensemble de l'organisation sur la stratégie à long terme.