Définition
CRO (Conversion Rate Optimization)
Discipline visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site web qui réalisent une action souhaitée, grâce à l'analyse et l'expérimentation.
Explication détaillée
Le CRO combine analyse quantitative (analytics, heatmaps) et qualitative (tests utilisateurs, enquêtes) pour identifier les freins à la conversion. Les techniques incluent l'A/B testing, le multivariate testing, l'optimisation des formulaires, l'amélioration du copywriting et la personnalisation. Un programme CRO structuré suit un processus : recherche, hypothèse, priorisation (framework ICE ou PIE), test, analyse et implémentation. Pour les PME, les gains les plus rapides viennent souvent de l'optimisation des pages de destination et des appels à l'action.