Omnicanal

Stratégie de distribution intégrant tous les canaux de vente (physique, web, mobile, réseaux sociaux) pour offrir une expérience client cohérente.

Explication détaillée

L'omnicanal va au-delà du multicanal : les canaux ne fonctionnent pas en silos mais sont interconnectés. Un client peut découvrir un produit sur Instagram, l'essayer en boutique, l'acheter en ligne et le retourner en magasin. Cela nécessite un système d'information unifié (stock, client, commandes). Les retailers français (FNAC, Decathlon, Sephora) sont leaders en Europe sur l'omnicanal.