Définition
LTV (Lifetime Value)
Valeur totale des revenus qu'un client génère pour une entreprise sur toute la durée de sa relation commerciale.
Explication détaillée
La LTV se calcule de différentes manières selon le modèle économique. Formule simplifiée : panier moyen × fréquence d'achat × durée de vie client. Pour les modèles par abonnement : revenu mensuel moyen × durée moyenne d'abonnement. La LTV est cruciale pour déterminer le budget d'acquisition acceptable (CAC). Elle guide les investissements marketing, la stratégie de pricing et les efforts de fidélisation. Augmenter la LTV passe par l'upselling, le cross-selling, l'amélioration de la rétention et l'augmentation de la satisfaction client.