Account management

Gestion stratégique des comptes clients existants visant à développer la relation commerciale et maximiser la valeur à long terme.

Explication détaillée

L'account management se concentre sur la fidélisation et le développement des clients existants, qui coûte 5 à 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. L'account manager pilote la relation client globale, identifie les opportunités de cross-selling et d'upselling, coordonne les équipes internes et assure la satisfaction client. Pour les comptes stratégiques (key accounts), une approche dédiée avec plan de compte personnalisé est mise en place.