L'account management se concentre sur la fidélisation et le développement des clients existants, qui coûte 5 à 7 fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. L'account manager pilote la relation client globale, identifie les opportunités de cross-selling et d'upselling, coordonne les équipes internes et assure la satisfaction client. Pour les comptes stratégiques (key accounts), une approche dédiée avec plan de compte personnalisé est mise en place.
Définition
Account management
Gestion stratégique des comptes clients existants visant à développer la relation commerciale et maximiser la valeur à long terme.
Questions fréquentes sur Account management
Qu'est-ce que Account management ?
Gestion stratégique des comptes clients existants visant à développer la relation commerciale et maximiser la valeur à long terme.
Mis à jour le 7 février 2026