SLA

Service Level Agreement — Engagement contractuel définissant le niveau de service garanti (disponibilité, temps de réponse, performances).

Explication détaillée

Les SLA sont essentiels dans les relations B2B, particulièrement pour les services SaaS et cloud. Un SLA typique garantit 99,9 % de disponibilité (soit ~8h45 d'indisponibilité par an). Les pénalités en cas de non-respect sont généralement des crédits de service. Pour les startups, définir des SLA réalistes et les respecter est un facteur de crédibilité auprès des grands comptes.

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