E-réputation

Image et perception d'une entreprise, d'une marque ou d'une personne sur Internet, construite par l'ensemble des contenus publiés en ligne.

Explication détaillée

L'e-réputation se construit à travers les avis clients, les commentaires sur les réseaux sociaux, les articles de presse en ligne, les forums et les résultats de recherche Google. Elle influence directement la confiance des consommateurs : 88% consultent les avis en ligne avant un achat. La gestion de l'e-réputation implique une veille permanente (Google Alerts, outils spécialisés), une réponse aux avis négatifs, la production de contenu positif et parfois le recours au droit à l'oubli. Une crise d'e-réputation peut impacter durablement le chiffre d'affaires.