Définition
Gestion de crise
Ensemble des méthodes et procédures mobilisées pour faire face à un événement imprévu menaçant la survie, la réputation ou le fonctionnement d'une entreprise.
Explication détaillée
La gestion de crise s'articule autour de trois phases : préparation (cellule de crise, scénarios, simulations), réponse (activation du dispositif, communication de crise, prise de décisions rapides) et retour à la normale (retour d'expérience, amélioration des procédures). La communication de crise est un élément clé : transparence, rapidité, empathie et cohérence des messages. Les entreprises disposant d'un plan de crise testé régulièrement se remettent 2 à 3 fois plus vite d'un événement critique que celles qui improvisent.