Définition
Persona marketing
Représentation semi-fictive du client idéal, basée sur des données réelles et des recherches, utilisée pour guider les stratégies marketing et commerciales.
Explication détaillée
Un persona inclut des données démographiques (âge, poste, secteur), psychographiques (motivations, frustrations, objectifs) et comportementales (habitudes d'achat, canaux préférés). La construction repose sur des interviews clients, l'analyse des données CRM et l'étude des analytics. Les PME devraient créer 3 à 5 personas maximum. Chaque persona guide la création de contenu, le choix des canaux, le ton de communication et le développement produit. Mettre à jour les personas annuellement est recommandé pour rester pertinent.