Churn

Taux d'attrition. Pourcentage de clients ou d'abonnés qui quittent un service sur une période donnée.

Explication détaillée

Le churn est l'ennemi n°1 des entreprises par abonnement. Un churn mensuel de 5 % signifie qu'en un an, plus de 46 % de la base clients est renouvelée. Réduire le churn passe par l'amélioration du produit, un onboarding efficace et un service client proactif.