Définition
CAC (Coût d'Acquisition Client)
Montant total investi en marketing et ventes pour acquérir un nouveau client, calculé en divisant les dépenses totales par le nombre de nouveaux clients.
Explication détaillée
Le CAC se calcule : (dépenses marketing + dépenses commerciales) / nombre de nouveaux clients sur une période donnée. C'est un indicateur stratégique qui doit être mis en relation avec la LTV (Lifetime Value) du client. Un ratio LTV/CAC supérieur à 3 est généralement considéré comme sain. Pour réduire le CAC, les PME peuvent optimiser leurs canaux d'acquisition, améliorer le taux de conversion, développer le parrainage et investir dans la fidélisation. Le CAC varie fortement selon les secteurs : de 50 € en e-commerce à plus de 500 € en B2B SaaS.