Missions
- Onboarding des nouveaux clients
- Suivi d'usage et identification de risques de churn
- Upsell et cross-sell
- Voice of customer remontée au produit
Quand recruter ?
Dès que le ticket moyen dépasse 5 000 €/an ou que le NRR plonge sous 95 %.
Définition
CSM
Customer Success Manager : rôle dédié à maximiser la valeur retirée par les clients d'un produit ou service.
Questions fréquentes sur CSM
Qu'est-ce que CSM ?
Customer Success Manager : rôle dédié à maximiser la valeur retirée par les clients d'un produit ou service.
Quels sont les termes liés à CSM ?
Les principales notions associées à CSM sont : NRR, Churn, LTV, Onboarding.
Termes liés
Mis à jour le 31 mai 2026